Las presentes Condiciones de Contratación, regulan el uso de la tienda online www.alkemiapadel.com, de la que es responsable legal Alkemia Padel SL, en adelante, Alkemia Padel. Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que será responsabilidad del Usuario leerlas cada vez que realice una compra, ya que las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.

Cuenta de Usuario y Corrección de Errores

Para poder realizar compras online en esta tienda, podrás registrarte mediante la creación de una “Cuenta de Usuario”, o bien hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado).

Si realizas la compra como invitado, los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión y entrega de los productos solicitados.

Si decides registrarte, recibirás un correo confirmando que el proceso se ha realizado con éxito y un recordatorio de los datos de acceso. Desde la cuenta podrás realizar compras, comprobar el historial de pedidos, cambiar la contraseña, modificar los datos personales, modificar las direcciones de envío y facturación, realizar comentarios, y otros trámites o gestiones relacionadas con tus compras.

Además, en cualquier momento, podrás acceder a tu cuenta privada para comprobar la información personal y direcciones y, en caso de que fuera necesario, corregir los errores que puedan haber existido en la introducción de los datos o actualizar los mismos. Las direcciones de envío y facturación también podrán corregirse o actualizarse a lo largo del proceso de compra.

Podrás darte de baja en cualquier momento, enviando un correo electrónico, desde la dirección que se quiere dar de baja, a la dirección info@alkemiapadel.com, lo que conllevará la cancelación de tus datos de carácter personal.

En cualquier caso, la creación y cancelación de una cuenta de usuario se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.

Proceso de Compra

Comprar en Alkemia Padel es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por Alkemia Padel. Clicando en cada producto, se accede a su ficha, que incluye descripción detallada con la información, características principales y precio. Si necesitas más información, no dudes en preguntarnos. NOTA: En el caso de fichas de producto con fotografía, los productos pueden sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor. No obstante, haremos lo posible para que las imágenes sean lo más fieles posibles a la realidad.

2º.- Una vez seleccionado el/los producto/s que desees comprar, deberás pulsar el botón “Agregar al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.

3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Finalizar pedido”.

4º.- Como hemos indicado en apartados anteriores, al finalizar tu compra, tienes la opción de hacerlo registrándote, o hacer una compra rápida sin registro (como usuario invitado). Al registrarte, deberás indicar tus datos de contacto y dirección, y en tus próximas compras no tendrás que introducir de nuevo tus datos.

5º.- Por último, deberás aceptar las presentes Condiciones de Venta y elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por Alkemia Padel (ver apartado siguiente).

6º.- Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como el justificante de compra. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web

Escribiendo a la dirección de correo info@alkemiapadel.com

Si necesitas factura, ponte en contacto con nosotros en el email info@alkemiapadel.com y te haremos llegar la factura en formato PDF.

Formas de pago

Alkemia Padel dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:

Tarjeta de crédito o débito

PayPal

A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.

à Tarjeta de crédito o débito

El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro de Shopify Payments. Mediante esta modalidad de pago, Alkemia Padel nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Shopify Payments, de forma que Alkemia Padel siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, y American Express. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.

à Paypal

Realiza el pago con tu cuenta de PayPal. Mediante esta modalidad de pago, Alkemia Padel nunca recoge ni manipula ningún dato bancario. Todos los datos son tratados directamente por Paypal, de forma que Alkemia Padel siempre pueda ofrecer la mayor transparencia, seguridad y confidencialidad en la transacción.

Condiciones de Envíos

Enviamos a España (Península e Islas Baleares) y al resto de la Unión Europea.

El envío se hará principalmente por la empresa de mensajería SEUR. 

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que, si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).

Plazos de entrega

El plazo de entrega de nuestros pedidos es de 48 a 72 horas a España Peninsular y Portugal, hasta 5 días a las Islas Baleares, y de 5 a 7 días al resto de la Unión Europea. Dicho plazo se muestra durante el proceso de compra, y supone la aceptación del mismo por tu parte.

En caso de no indicar una fecha determinada, se atenderá a la LGDCU, que indica que el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

En caso de incumplimiento de plazos de entrega, deberás indicarnos un plazo adicional adecuado a las circunstancias que provocaron el retraso inicial. En caso de que tampoco podamos entregar el bien en dicho plazo adicional, podrás resolver el contrato.

El anterior párrafo no será de aplicación si el plazo de entrega es esencial a la vista de todas las circunstancias que concurran en la celebración del contrato o cuando nos hayas informado, antes de la compra, de que es esencial la entrega antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, podrás resolver el contrato de inmediato.

En cualquier caso, de producirse la resolución del contrato, se reembolsarán las cantidades abonadas en su totalidad.

En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, puede producirse una ruptura de stock (falta de existencias). Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado.

IMPORTANTE: En general, no nos hacemos responsables del incumplimiento o retraso de obligaciones que se deban a causas fuera de nuestro control, como en caso de fuerza mayor (confinamiento por estado de alarma, por ejemplo), catástrofes naturales, huelgas, accidentes, etc. De surgir alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.

Precios, impuestos, tasas y aranceles

Los precios están expresados en Euros. Alkemia Padel no está obligado a suministrar productos (incluso aunque se haya enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el cliente como precio incorrecto.

Los precios de los productos de Alkemia Padel pueden variar, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya haya sido enviada una Confirmación de Envío.

El PVP de los artículos incluye IVA.

Garantía y Devoluciones

En Alkemia Padel deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

1. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestras palas y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@alkemiapadel.com.

Al abrir el paquete, verifica que el producto coincide con el solicitado: modelo, peso, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación lo antes posible. Cuando la pala se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, colocándolos dentro de la misma caja utilizada para el envío por parte de Alkemia Padel, e incluyendo todos los extras (protector, funda, etc.).

Alkemia Padel pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la pala con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Alkemia Padel, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

2. Desistimiento

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo info@alkemiapadel.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales (cajas, precintos, plásticos, accesorios, etc.). No debe haber sido manipulado, como, por ejemplo, que se le haya puesto un protector u overgrip a la pala. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Alkemia Padel se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado del producto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Alkemia Padel quien gestione la recogida del artículo.

En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Alkemia Padel tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos logísticos tanto de envío como de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

3. Si el pedido todavía no ha sido tramitado

Si tu pedido todavía no ha sido tramitado y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste. Para ello, ponte en contacto con nosotros en info@alkemiapadel.com.

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje y accesorios originales, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Lugar Someso 56A, 15008, A Coruña.

Garantía

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de entrega de artículo.

Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1. Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Si el defecto surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, se presume que el defecto ya existía cuando el producto fue entregado, es decir, que existe un defecto de fábrica, salvo que se pruebe que el defecto no es de origen, sino que se debe a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.

Por su parte, si el defecto surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe, teniendo el cliente que demostrar que dicho defecto es de fábrica.

Exclusiones de la garantía

La garantía de las palas de pádel incluye todo tipo de roturas en el plano y/o marco que se produzcan, siempre y cuando el uso del material sea el correcto.

Quedan excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por el uso o mantenimiento incorrecto del material.

Se entiende por uso incorrecto los golpes que no sean a una pelota de pádel: golpes contra la pared, cristal, suelo, red o cualquier otro elemento de la pista, golpes contra otra pala, golpes contra la rodilla, cabeza, palma de la mano o cualquier otra parte del cuerpo. etc. No se atenderá la garantía de las palas que presenten este tipo de golpes.

Se entiende por mantenimiento incorrecto de una pala de pádel: mojar la pala, dejarla expuesta a cambios de temperatura (como dejarla en el maletero), levantar las pelotas del suelo con la pala, así como cualquier modificación o reparación realizada por una persona no autorizada por Alkemia Padel: utilización de plomos, personalización de pintura, recortes en el mango, hacer taladrados en los planos o cualquier otra zona, etc. No se atenderá la garantía de las palas que presentan un mantenimiento incorrecto.

Si la pala presenta cualquier golpe, desperfecto o rotura en la estructura de la pala (marco, tubular, corazón, etc) provocado por un uso incorrecto perderá la garantía, independientemente de cualquier otro daño que presente la misma.

Gestión de la garantía

Para la gestión de la garantía, debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@alkemiapadel.com enviándonos fotos de todo el producto (marco completo y caras), foto de este certificado de garantía y explicándonos el caso.

Si el producto, una vez vistas las fotos, es aprobado como susceptible de ser defectuoso de fábrica, se enviará a la fábrica y en un plazo de 30 días desde la llegada de la pala a la fábrica se dictará la resolución de la garantía. Los gastos de envío a fábrica serán gratuitos para el cliente.

En caso de que el producto efectivamente resulte ser defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador.

Resolución de conflictos

Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES