Garantía y Devoluciones

En Alkemia Padel deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

1. El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Prestamos mucha atención a que todos nuestras palas y envíos estén en perfecto estado. Sí, aun así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de info@alkemiapadel.com.

Al abrir el paquete, verifica que el producto coincide con el solicitado: modelo, peso, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación lo antes posible. Cuando la pala se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, colocándolos dentro de la misma caja utilizada para el envío por parte de Alkemia Padel, e incluyendo todos los extras (protector, funda, etc.).

Alkemia Padel pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la pala con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Alkemia Padel, y la empresa de transporte seleccionada ofrece tarifas superiores, deberás asumir la diferencia del coste de transporte.

2. Desistimiento

No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU, y siempre que seas un comprador de un artículo para uso particular, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo info@alkemiapadel.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, nuevo, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales (cajas, precintos, plásticos, accesorios, etc.). No debe haber sido manipulado, como, por ejemplo, que se le haya puesto un protector u overgrip a la pala. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Alkemia Padel se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado del producto, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Alkemia Padel quien gestione la recogida del artículo.

En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Alkemia Padel tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.

Los gastos logísticos tanto de envío como de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

3. Si el pedido todavía no ha sido tramitado

Si tu pedido todavía no ha sido tramitado y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste. Para ello, ponte en contacto con nosotros en info@alkemiapadel.com.

Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje y accesorios originales, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Lugar Someso 56A, 15008, A Coruña.

Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de entrega de artículo.

Responderemos de las faltas de conformidad, de las que el comprador deberá informarnos en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Por normativa, y salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1. Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen productos similares.
3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

Si el defecto surge en los primeros 6 meses desde la entrega del artículo, se presume que el defecto ya existía cuando el producto fue entregado, es decir, que existe un defecto de fábrica, salvo que se pruebe que el defecto no es de origen, sino que se debe a un mal uso o mantenimiento dado por el comprador.

Por su parte, si el defecto surge a partir de los 6 primeros meses y hasta los 2 años, la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe, teniendo el cliente que demostrar que dicho defecto es de fábrica.

Exclusiones de la garantía

La garantía de las palas de pádel incluye todo tipo de roturas en el plano y/o marco que se produzcan, siempre y cuando el uso del material sea el correcto.

Quedan excluidos de la garantía los defectos y deterioros producidos por el uso o mantenimiento incorrecto del material.

Se entiende por uso incorrecto los golpes que no sean a una pelota de pádel: golpes contra la pared, cristal, suelo, red o cualquier otro elemento de la pista, golpes contra otra pala, golpes contra la rodilla, cabeza, palma de la mano o cualquier otra parte del cuerpo. etc. No se atenderá la garantía de las palas que presenten este tipo de golpes.

Se entiende por mantenimiento incorrecto de una pala de pádel: mojar la pala, dejarla expuesta a cambios de temperatura (como dejarla en el maletero), levantar las pelotas del suelo con la pala, así como cualquier modificación o reparación realizada por una persona no autorizada por Alkemia Padel: utilización de plomos, personalización de pintura, recortes en el mango, hacer taladrados en los planos o cualquier otra zona, etc. No se atenderá la garantía de las palas que presentan un mantenimiento incorrecto.

Si la pala presenta cualquier golpe, desperfecto o rotura en la estructura de la pala (marco, tubular, corazón, etc) provocado por un uso incorrecto perderá la garantía, independientemente de cualquier otro daño que presente la misma.

Gestión de la garantía

Para la gestión de la garantía, debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@alkemiapadel.com enviándonos fotos de todo el producto (marco completo y caras), foto de este certificado de garantía y explicándonos el caso.

Si el producto, una vez vistas las fotos, es aprobado como susceptible de ser defectuoso de fábrica, se enviará a la fábrica y en un plazo de 30 días desde la llegada de la pala a la fábrica se dictará la resolución de la garantía. Los gastos de envío a fábrica serán gratuitos para el cliente.

En caso de que el producto efectivamente resulte ser defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán totalmente gratuitas para el comprador.